Co ustalić przed zamówieniem pomocy drogowej?
Przez telefon najlepiej od razu podać dokładne miejsce postoju: nazwę ulicy i numer budynku, pobliski punkt orientacyjny albo numer drogi i kierunek jazdy. Na trasie między Zawierciem a sąsiednimi miejscowościami sam opis „za rondem” może nie wystarczyć do szybkiego odnalezienia samochodu. Przydatna będzie lokalizacja wysłana z telefonu. Dyspozytor powinien też wiedzieć, czy pojazd stoi na parkingu, poboczu czy w miejscu utrudniającym ruch, oraz czy po zdarzeniu są osoby poszkodowane. W razie zagrożenia życia lub zdrowia najpierw należy zadzwonić pod numer 112.
Przed przyjazdem ekipy trzeba opisać samochód i usterkę. Znaczenie mają masa pojazdu, rodzaj napędu, automatyczna skrzynia biegów, zablokowane koła czy uszkodzone zawieszenie. Zwykła laweta może nie wystarczyć do wyciągnięcia auta z rowu lub załadunku pojazdu, który nie toczy się swobodnie. Należy zapytać, czy firma dysponuje sprzętem do takiego zlecenia i jaki jest przewidywany czas dojazdu. Pomoc drogowa nie zawsze oznacza holowanie: przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub braku paliwa możliwe bywa usunięcie problemu na miejscu.
Laweta, miejsce odstawienia auta i bezpieczeństwo
Jeśli samochód wymaga przewiezienia, przed potwierdzeniem zlecenia należy uzgodnić adres docelowy. Może to być wskazany warsztat, miejsce zamieszkania albo parking, na którym auto poczeka na naprawę. Gdy warsztat jest zamknięty, trzeba ustalić, czy przyjmie pojazd po godzinach i gdzie będzie można zostawić kluczyki. Warto również zapytać o przewóz kierowcy i pasażerów: liczba miejsc w kabinie pojazdu pomocy drogowej jest ograniczona. Bagaże i dokumenty najlepiej zabrać z samochodu przed załadunkiem.
Jak sprawdzić cenę i rozliczyć usługę?
Przed wysłaniem lawety można poprosić o orientacyjną kwotę obejmującą dojazd, załadunek, przewóz na wskazanej trasie i ewentualny postój. Trzeba doprecyzować, czy cena zależy od liczby kilometrów liczonych w jedną czy w obie strony oraz czy obowiązuje dopłata za noc, weekend lub wyciąganie auta z trudnego miejsca. Jeśli pomoc ma być opłacona z ubezpieczenia assistance, najpierw należy sprawdzić warunki polisy i sposób zgłoszenia zdarzenia do ubezpieczyciela. Samodzielne zamówienie lawety bez uzgodnienia z centrum assistance może utrudnić zwrot kosztów. Po wykonaniu usługi należy zachować rachunek lub fakturę z opisem trasy i wykonanych czynności, szczególnie gdy koszt będzie zgłaszany do ubezpieczyciela.